您的位置: 南岸信息港 > 科技

管理漏洞频发家乐福店长负责制在华凸显负面

发布时间:2019-05-14 23:19:48

管理漏洞频发 家乐福店长负责制在华凸显负面效应

和其他国际零售(专题阅读)企业不同,家乐福(专题阅读)进入中国后采取店长负责制。如今,店长负责制愈加显现出负面效应,各种服务问题也频出,影响了它可持续发展的能力和市场形象,在与沃尔玛等外资企业竞争中就显出疲态。观察家们分析,家乐福下一步要考虑的,或许不是出售,而是要对内部下手了

尽管家乐福近日不断坚称: 关于家乐福欲出售其中国业务的相关传闻纯属谣言 ,但有家乐福内部人士评说: 年近半百的家乐福确已站在了十字街头,正在为其业务的进退取舍而大伤脑筋。 这一点不免让集团董事长兼首席执行官乔治 普拉萨感到几分宿命,因为家乐福的法语名称Carrefour就是 十字街头 的意思。1963年起营运的家家乐福超市就在法国某地的十字路口旁,因此得名。

据媒体报道,商务部有意促成华润接手家乐福中国区业务。虽然双方对此事都予以了否认,但以上人士表示,即使传言为真,这笔交易也再正常不过,毕竟现在家乐福在中国的发展已经走入瓶颈,近年来又遭遇了包括价格欺诈、渠道费等各种风波,其股东可能对此项投资的贡献度有所保留。实际上,比起经济处罚,作为商超 教父 的家乐福面对的更重要问题是如何挽回中国消费者的信任。

败走麦城该念什么经?

一贯以平易的外表和儒雅内敛的内涵示人的乔治 普拉萨,在8月30日召开的家乐福2012年上半年财务报告发布会上,却表现出人意料的高调,他努力凑近麦克风大声说: 家乐福对中国市场充满信心,未来将继续坚持在中国的长期投资与发展。 他强调: 家乐福在中国已有稳健的发展,坚信中国市场的巨大发展潜力,我们将继续立足于中国,致力在中国市场的长期发展。

然而,普拉萨心里十分清楚,家乐福正在中国正陷入一场空前的信任危机。收取高额进店费、虚构产品原价、员工工资12年不涨 加之舆论诟病,如此种种已令普拉萨备感不堪、进退维谷。而令普拉萨内心至今备感纠结的,要数家乐福多次因诚信问题险遭不测。国家发改委查实家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为。发改委责成相关地方价格主管部门依法责令这些超市改正,没收违法所得,并处违法所得5倍罚款;没有违法所得的或无法计算违法所得的,处以50万元的罚款。

2011年初,在昆明、上海、武汉等大城市屡屡发生家乐福超市虚标价签欺诈消费者的事件,即价签上标出的价格与结账时的实际价格不符,前者明显低于后者。由此甚至引发了家乐福员工与消费者冲突打伤消费者的恶性事件。为了挽回影响,普拉萨甚至不辞辛苦,一天两次责成家乐福中国区方面给媒体发出声明,称对价签问题给消费者造成的不便与损失表示诚挚的歉意。次于1月26日下午5点,声明将发改委公布的问题归结为 因我公司价签系统不完善而造成的 ,并称公司正着手进行升级改造。声明中还表示,将成立特别检查小组进一步加强内部监督检查工作及检查频率,并积极与各地物价等监管部门沟通,邀请物价部门的专业人员对公司相关负责人及员工加强培训。第二次于晚9时左右,删除了此前有关价签系统不完善的文字,并表示:为了保障消费者利益,家乐福将严格执行 5倍退差 政策,即商品收银价格如高于商品的标示价格,家乐福将给予顾客5倍于差价的赔偿。

中国人民大学商学院教授黄国雄直言道: 国际零售巨头在中国市场采取欺诈的销售方式,影响非常恶劣! 他说,外资企业利用过去的声誉和消费者的信任胡作非为,结果会 搬起石头砸自己的脚 。

事实上,出现这类虚标价签问题的家乐福超市不止一家两家,也不只是在集中在一两个地区。对此,若一概答复为 公司价签系统不完善而造成的 ,显然难以自圆其说,甚至有 忽悠 之嫌。而当这些恶性事件仿佛一串佛珠一样被摆到普拉萨案头时,他愕然了 他实在不知道这经该怎么念。毕竟作为商超 教父 的他,不愿看到上帝被得罪,尤其是中国的 上帝 们。关云长败走麦城,若家乐福败了去那?

事件一、昆明的张老先生和老伴到昆明家乐福白云店购物,看到柜台上的标签显示 前腿肉每公斤18元8角 ,他们觉得很实惠,就挑了一块大4公斤左右的前腿肉。结果到柜台结账后发现小票上显示猪肉的价格竟然是21元8角一公斤,3公斤多肉花了85元多。发现标价和售价不符后,张老先生老伴就喊服务员查询价格并作出解释。这时一名20多岁的男员工赶到现场,态度很强硬,说就是这个价格了,如果不愿意买可以马上退货。双方为此发生争执,张老先生的老伴被这名家乐福员工打断了手骨。

事件二、上海消费者沈先生反映:他在上海联洋家乐福买了个不倒翁。挂在上面的价格是19元。可是卖出的价格却是25元。付好钱后,看到价格不符,沈先生问工作人员,工作人员给出的解释是条形码的价格在不倒翁的底部。沈先生非常生气:既然底部有价格为什么还要挂19元的价格?这种诱导消费者买东西的做法合适吗?

事件三、武汉消费者王先生投诉武汉洪山家乐福 价格欺诈 。王先生在武汉家乐福洪山广场店购买了大袋的康师傅酸菜牛肉面。货架上的标价是8.7元,而收银时却收了9.3元。第二天,当他再次来到这家店的时候,发现货架上的标价依然没有改变。接到投诉后,当地迅速赶到家乐福洪山广场店,发现货架上的康师傅酸菜牛肉面标价确实为8.7元。随即购买一袋,收银台打出的票据确实是9.3元。针对这个问题,家乐福武汉洪山广场店客服中心叶经理说,问题出在不久前该商品做了促销活动,活动结束后没能及时更换货架上的标价。

事件四、长春出现多名消费者投诉家乐福标价与收款价不一的情况。长春马女士在长春亚泰大街的家乐福超市购买了450克的螃蟹,当时标价是24.5元一斤,结账时竟变成29.5元一斤。对此,超市方面解释可能是价格维护系统出现了问题。无独有偶,针对前面北京消费者高先生的投诉,被投诉商家家乐福北京西四环定慧桥店的解释也是系统出现了问题。

污水池堵漏公司
捕鱼游戏上下分
爬坡轨道车
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的