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极致服务理念彰显十汏保险经理亾新华占两席

发布时间:2020-08-12 08:07:35

6月,中国保险经理人年度评选如期而至。

保险经理人团体,是中国保险业发展最重要,且最具魅力的元素之一。6月12日,由《保险经理人》杂志主办的2013中国年度十大保险经理人颁奖典礼在山东青岛举行,来自新华保险的两名经理人凭借突出的业绩与管理能力从54名候选人中脱颖而出,成为年度十大保险经理人。这已是新华保险连续5年在中国保险经理人第一方阵中占据两席位置。

持续领先背后的秘密是什么?

服务,做到极致的服务。

经过改革开放的发展与历练,如今的保险市场已不再像最初拓荒期那么简单粗放。主动迎接市场变革,把保险融入日常生活,打造一种安全可靠、专业审慎的形象已经成为业界的共识。众多险企不断从产品设计、销售流程、两核(核保核赔)服务、便捷服务等多方面满足客户需求,而新华保险的应对之道是回到本源服务客户。新华保险董事长康典多次强调,要从保单转向客户,提供极致的客户体验。所谓极致,即每个细节都力求完美,对客户的需求有无微不至的理解,建立与客户从相识、相知、相信到相依的全新客户关系。

新华保险本年度的两位获奖者陈国平与李明启正是极致客户体验的践行者。在江浙这个竞争激烈的地区,他们恪守定位,抵住盲目扩张的诱惑,以细致深入来成就专业之名,帮助客户对冲未来的风险。

以李明启所在的新华保险江苏南京中心支公司为例,个险渠道13个月继续率为88.5%,银保渠道13个月继续率为93.5%。九成的客户在保险到期后仍愿意继续选择新华保险,本身就是对服务质量的最好评判。而诚恳服务客户带来的是市场的回报和持续的增长。另一位获奖者陈国平带领的新华保险浙江分公司标准保费总量从2007年的0.76亿元提升至2013年的4.04亿元,6年复合增长率达39%,系统内排名也由2007年的第18位提升至2013年的第3位。

极致服务理念让浙江分公司、南京中心支公司业务持续高速增长,他们也因此多次获得新华保险总公司颁发的最佳理赔服务、价值贡献等团体奖项。随着中国保险业的日益成熟与完善,相信会有越来越多的新华保险人把极致服务贯穿于行动之中。


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